Informations juridiques

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Personnes habilitées à représenter / direction :

Marc Aeschbach | Président de la direction ([email protected])

Daniel Aeschbach | Directeur général ([email protected])

2. Champ d'application

La présente politique de confidentialité explique la nature, l'étendue et la finalité du traitement de données personnelles lorsque vous utilisez notre service d'impression 3D et notre site.

3. Données que nous collectons

Données clients

• Prénom et nom
• Adresse (rue, code postal et localité)
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Données de paiement, telles que les informations de compte ou de carte de crédit
• Adresse de facturation, si elle diffère de l'adresse de livraison

Données de commande

• Modèles 3D téléversés et données de conception
• Autres fichiers nécessaires à la production

Découpage dans le cloud : Vos modèles 3D doivent être transmis au service automatisé CloudSlicer3D pour le calcul ferme du prix et l'analyse technique du modèle. Ce transfert est nécessaire pour utiliser notre service.

Remarque : Si des modèles 3D représentent potentiellement des contenus illicites, tels que des armes, nous pouvons transmettre des données aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.

Données d'utilisation (site et service en ligne)

Notre hébergeur enregistre automatiquement des journaux techniques du serveur, y compris l'adresse IP et l'horodatage. Nous collectons également :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Heure d'accès
• Pages et sous-pages consultées

Cookies

• Cookies fonctionnels, par exemple pour le panier et la connexion, nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies d'analyse, de suivi et de publicité pour Google Analytics 4 et Google Ads, chargés uniquement après votre consentement explicite. Le choix est enregistré dans le LocalStorage sous cookie-consent.answer = "allow".

4. Finalités du traitement

Exécution du contrat

• Établissement de devis
• Fabrication et expédition de produits imprimés en 3D
• Communication avec vous, par exemple au sujet de conceptions ou de modalités de paiement

Analyse et statistiques

• Analyse des visites du site et du comportement des utilisateurs pour améliorer notre offre
• Mesure de l'efficacité de notre publicité Google Ads grâce au suivi des conversions
• Outils : Google Analytics 4 et Google Ads (Google LLC), uniquement avec votre consentement

Compte client

Lors de l'inscription, des données supplémentaires telles qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe chiffré peuvent être enregistrées afin que vous puissiez consulter vos commandes et projets.

Si vous passez commande en tant qu'invité sans vous inscrire au préalable, nous créons automatiquement un compte client avec l'adresse e-mail indiquée afin que la commande puisse être traitée. Vous recevez un lien pour définir un mot de passe. D'ici là, l'accès au compte dépend de l'accès à votre messagerie. Si un compte existe déjà avec cette adresse, la commande lui est rattachée.

Nous utilisons en outre un prestataire de messagerie externe, Resend, pour la communication système et l'envoi de factures.

Rappels de panier et de commande

Si vous êtes connecté, ajoutez des articles au panier ou enregistrez une configuration sans terminer la commande, nous pouvons envoyer un rappel à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte après quelques heures, puis une fois de plus après environ un jour. Nous n'envoyons pas plus de deux rappels par panier incomplet. Le lien de reprise contenu dans l'e-mail est lié à votre compte, expire après 7 jours et n'est conservé par nous que sous forme de hachage cryptographique. Les fichiers 3D téléversés ne sont ni inclus ni joints. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien de désinscription de l'e-mail ou en contactant [email protected]. Vous ne recevrez alors plus de rappels de panier.

Demandes d'avis

Une fois une commande terminée et livrée, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous demandant un avis. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à ces messages.

Newsletter et bon de bienvenue

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation en double opt-in puis, après confirmation, un bon de bienvenue unique ainsi que des informations occasionnelles sur les matériaux, les produits et les promotions. La base juridique est votre consentement. Jusqu'à la confirmation, l'inscription est enregistrée comme en attente et le lien de confirmation n'est conservé que sous forme de hachage cryptographique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l'avenir via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail de newsletter ou en contactant [email protected]. Après le retrait, l'inscription est marquée comme désinscrite et n'est plus utilisée pour l'envoi.

Communication à des tiers

• Pour le traitement des paiements via Stripe, y compris carte de crédit, TWINT, Klarna, PayPal, Apple Pay et Google Pay
• Pour la livraison par la Poste suisse

L'impression 3D elle-même a lieu exclusivement sur notre propre imprimante à Küsnacht. Vos modèles 3D ne sont pas transmis à des entreprises tierces pour la fabrication.

Communication exigée par la loi

Nous pouvons communiquer des données lorsqu'une obligation légale s'applique, par exemple pour une poursuite pénale ou en vertu d'une décision officielle.

5. Bases juridiques

Consentement

Nous recueillons votre consentement avant de communiquer des données à des tiers lorsque cela est requis.

Exécution d'un contrat

Nous avons besoin de vos données pour exécuter et traiter le contrat d'impression 3D, par exemple pour l'expédition et la facturation.

Intérêts légitimes

Nous conservons des modèles 3D et des données afin de pouvoir coopérer en cas de possibles violations de la loi ou de demandes d'autorités, par exemple concernant des contenus illicites.

Nous communiquons directement avec les clients existants dans le cadre de la relation commerciale, notamment par des rappels de paniers incomplets et des demandes d'avis uniques après une commande. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment ; voir la section 8.

6. Communication de données

Prestataires externes

• Traitement des paiements : Stripe, Inc. (carte de crédit, TWINT, Klarna, PayPal, Apple Pay et Google Pay, tous traités via Stripe)
• Livraison : Poste suisse
• Hébergement et infrastructure serveur : Railway Corp. (États-Unis)
• Base de données, authentification et stockage de fichiers : Firebase / Google Cloud (Google LLC)
• Envoi d'e-mails système, de factures, de rappels, de demandes d'avis et de newsletters : Resend, Inc.
• Analyse des erreurs et surveillance de la stabilité : Sentry (Functional Software, Inc.). Des données techniques d'erreur telles que le type de navigateur, la page consultée et la trace de pile peuvent être traitées. Nous ne transmettons pas sciemment de mots de passe ni de données de paiement.
• Découpage 3D et calcul du prix : CloudSlicer3D
• Affichage des avis Google : les avis sont récupérés côté serveur via l'API Google Places et traduits si nécessaire par DeepL SE. Aucune donnée de visiteur n'est envoyée à Google ou à DeepL à cet effet.
• Mesure d'audience et suivi des conversions : Google Analytics 4 et Google Ads (Google LLC), uniquement après consentement dans le bandeau de cookies ; voir la section 9

Transferts internationaux de données

Aucun modèle 3D n'est envoyé à l'étranger pour la fabrication. L'impression a lieu exclusivement sur notre propre imprimante à Küsnacht.

L'utilisation de Railway, Firebase / Google Cloud, Resend, Stripe, Sentry, DeepL, Google Analytics et Google Ads peut également entraîner un transfert de données vers les États-Unis et l'UE, y compris l'Irlande et l'Allemagne. Si un pays destinataire comme les États-Unis n'offre pas un niveau de protection des données adéquat du point de vue suisse, nous sécurisons le transfert au moyen de clauses contractuelles types (CCT) ou du Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Publications

Les images de référence ne sont publiées qu'avec votre consentement explicite.

7. Durées de conservation

Durée de conservation générale

Les fichiers 3D sont en règle générale conservés pendant 5 ans.

Données de facturation

Les données de facturation sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales de conservation du Code suisse des obligations, puis supprimées.

Données de panier et de rappel

Les paniers et configurations enregistrés, ainsi que l'état d'envoi des rappels, sont supprimés ou anonymisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires à la finalité indiquée. Les liens de reprise, conservés sous forme de hachage, expirent après 7 jours au plus.

Suppression

Les données sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires et qu'aucun délai de conservation légal ou contractuel ne s'applique.

8. Droits des personnes concernées

Droit d'accès

Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur vos données enregistrées. Contactez-nous à [email protected].

Rectification et suppression

Vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose. Nous confirmons votre demande par écrit.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, en particulier pour le suivi et le marketing. Contactez-nous à l'adresse ci-dessus.

Portabilité des données

Sur demande, nous fournissons vos données dans un format couramment utilisé.

9. Cookies et suivi

Types de cookies

• Cookies fonctionnels : ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de base du site, par exemple pour enregistrer le panier, l'état de connexion et le réglage du mode sombre.
• Cookies d'analyse, de suivi et de publicité (Google Analytics 4 et Google Ads) : ces cookies et technologies nous permettent d'analyser le comportement des utilisateurs sous forme anonymisée et de mesurer l'efficacité de la publicité. Cela comprend le suivi des conversions et les conversions optimisées à l'aide de coordonnées hachées ; voir « Outils d'analyse et de publicité ». Ils ne se chargent qu'après votre consentement dans le bandeau de cookies. L'état est enregistré dans le LocalStorage sous cookie-consent.answer = "allow".

Outils d'analyse et de publicité

Google Analytics 4 (GA4) : Si vous y consentez, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google LLC. Nous utilisons GA4 avec l'anonymisation de l'adresse IP activée. Google raccourcit votre adresse IP au sein des États membres de l'Union européenne ou des autres États parties à l'Accord sur l'Espace économique européen avant le transfert vers les États-Unis.

Les interactions enregistrées comprennent les pages consultées, les téléversements de modèles STL, les tentatives de calcul de prix, l'activité du panier y compris « Ajouter au panier », les processus de paiement, les commandes réussies et les rapports de bug envoyés.

Suivi des conversions Google Ads : Si vous y consentez, Google Ads nous permet de mesurer quelle annonce a mené à une commande. Lorsqu'une commande est finalisée, une conversion contenant la valeur de la commande et l'identifiant de transaction est envoyée à Google.

Conversions optimisées (Enhanced Conversions) : Pour améliorer l'attribution des conversions publicitaires, lorsqu'une commande est finalisée, votre navigateur envoie en plus l'adresse e-mail saisie avec la commande et, si disponible, votre numéro de téléphone à Google Ads sous forme hachée cryptographiquement (SHA-256). Le hachage a lieu dans votre navigateur et les données en clair ne sont pas envoyées à Google. Ce traitement n'a lieu que si vous consentez aux cookies et aux technologies publicitaires dans le bandeau de cookies, et il sert uniquement à mesurer les performances publicitaires.

10. Sécurité et technologie

Mesures techniques et organisationnelles

Le chiffrement SSL, les pare-feux et les restrictions d'accès protègent vos données contre les accès non autorisés.

Personnes ayant accès aux données

Seuls les membres autorisés de l'équipe ont accès aux données personnelles nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches.

Systèmes de tiers

Lorsque des données sont stockées dans des services cloud ou chez des hébergeurs externes, nous veillons à ce qu'ils prennent des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

11. Renvois et liens

Notre site peut contenir des liens vers des sites et services externes. Nous déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ou à leurs mesures de protection des données. Veuillez consulter les informations sur la protection des données applicables sur ces sites.

12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, par exemple à la suite de modifications légales ou de nouveaux services. La version actuelle est publiée sur notre site. Nous vous informerons de manière appropriée des modifications importantes.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant la protection des données, contactez-nous à :

E-mail : [email protected]

Courrier : Printimir, Traubenweg 27, 8700 Küsnacht, Suisse

Dernière mise à jour : 29 août 2026